República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para La Educación
Instituto Universitario de Administración Industrial (IUTA)
Publicidad y Mercadeo V
Nocturno
Proyecto sobre la Empresa RAMASE IMPORT, C.A.
Autores:
Sánchez Sheila C.I:14.559.787
Juan Carlos Sequera C.I 12.881.429
Problema.
Empresa Ramase Import, c.a: Relacionada a la venta de repuestos para motos
La empresa no cuenta con una página web en cual sus clientes pueden obtener información inmediata sobre los productos existentes y nuevos, tampoco pueden obtener información sobre garantías, precios u otras informaciones, no cuenta con un sistema de actualización de datos sobre los productos.
Una de las problemáticas en nuestra investigación tiene que ver con las devoluciones por garantía, actualmente esto se maneja de manera desorganizada, ya que no existe una política que la coordine.
Otro problema es la devolución por el desconocimiento del producto, la compañía no tiene la forma demostrar el tipo de mercancía nueva.
Investigación Descriptiva:
La situación problemática planteada en la compañía Ramase Import,c.a, la expusimos de manera muy detallada, explicando el problema con su servicio postventa y de cómo se genera dicha situación.
Planteamos el problema sin generar ninguna solución posible solo interpretando los hechos que ocurren en esta situación.
- Una de las problemáticas q describimos en nuestra investigación tiene que ver con las devoluciones por garantía, actualmente esto se maneja de manera desorganizada, ya que no existe una política que la coordine.
- Otro problema es la devolución por el desconocimiento del producto, la compañía no tiene la forma demostrar el tipo de mercancía nueva.
Ventajas que obtendría la empresa al implementar un sistema de comunicación
- Se podría determinar a tiempo las problemáticas de garantías, creando una política para la misma.
- Se puede mantener informado a los clientes sobre la actualización de la mercancía.
1.-Definición de método CPM:
El método del camino crítico es un proceso administrativo de planeación, programación, ejecución y control de todas y cada una de las actividades componentes de un proyecto que debe desarrollarse dentro de un tiempo crítico y al costo óptimo.
Usos.
El campo de acción de este método es muy amplio, dada su gran flexibilidad y adaptabilidad a cualquier proyecto grande o pequeño. Para obtener los mejores resultados debe aplicarse a los proyectos que posean las siguientes características:
a. Que el proyecto sea único, no repetitivo, en algunas partes o en su totalidad.
b. Que se deba ejecutar todo el proyecto o parte de el, en un tiempo mínimo, sin variaciones, es decir, en tiempo crítico.
c. Que se desee el costo de operación más bajo posible dentro de un tiempo disponible.
Dentro del ámbito aplicación, el método se ha estado usando para la planeación y control de diversas actividades, tales como construcción de presas, apertura de caminos, pavimentación, construcción de casas y edificios, reparación de barcos, investigación de mercados, movimientos de colonización, estudios económicos regionales, auditorías, planeación de carreras universitarias, distribución de tiempos de salas de operaciones, ampliaciones de fábrica, planeación de itinerarios para cobranzas, planes de venta, censos de población, etc., etc.
Usos.
El campo de acción de este método es muy amplio, dada su gran flexibilidad y adaptabilidad a cualquier proyecto grande o pequeño. Para obtener los mejores resultados debe aplicarse a los proyectos que posean las siguientes características:
a. Que el proyecto sea único, no repetitivo, en algunas partes o en su totalidad.
b. Que se deba ejecutar todo el proyecto o parte de el, en un tiempo mínimo, sin variaciones, es decir, en tiempo crítico.
c. Que se desee el costo de operación más bajo posible dentro de un tiempo disponible.
Dentro del ámbito aplicación, el método se ha estado usando para la planeación y control de diversas actividades, tales como construcción de presas, apertura de caminos, pavimentación, construcción de casas y edificios, reparación de barcos, investigación de mercados, movimientos de colonización, estudios económicos regionales, auditorías, planeación de carreras universitarias, distribución de tiempos de salas de operaciones, ampliaciones de fábrica, planeación de itinerarios para cobranzas, planes de venta, censos de población, etc., etc.
2.-Análisis Estadístico:
Usarse cuando el estudio requiera describir aspectos o características de la realidad de modo local o global pero que la descripción de estas características no sea típico de un solo elemento de la población sino que lo sean de la población misma.
Un ejemplo típico es el estudio del comportamiento de una enfermedad en un paciente contra el comportamiento de la misma enfermedad pero en varios pacientes.
En otras palabras se requiere de un estudio estadístico cuando el fenómeno que se evalúa se presenta con regularidad de modo que el uso de las frecuencias o repetición de la aparición de las características sea esencial para el diagnóstico de esa realidad local o global
Ejemplo de tabla de distribución:
EJEMPLO N º 3.- VARIABLES (cantidad de observaciones pequeña)
La variable analizada es X: puntaje de una prueba de Estadística.
Supongamos que el total de alumnos que dieron la prueba es 7 y el puntaje de la prueba es de 0 a 5.
Los resultados obtenidos fueron: 0, 2, 2, 1, 4, 5, 3.
Se colocan todas las observaciones en forma separada, aunque algunas tengan el mismo valor, por lo tanto el número de clases es igual al de las observaciones, siendo la frecuencia de cada clase igual a 1.
Esto daría lugar al siguiente cuadro:
| Puntaje | Frec. absolutas | Frec. relativas |
| 0 | 1 | 1/7 |
| 1 | 1 | 1/7 |
| 2 | 1 | 1/7 |
| 2 | 1 | 1/7 |
| 3 | 1 | 1/7 |
| 4 | 1 | 1/7 |
| 5 | 1 | 1/7 |
| | 7 | 1 |
Representación grafica
En cuanto al gráfico de sectores, también denominado circular o de pastel, su forma es circular y cada frecuencia está representada por un sector del círculo. Este gráfico permite apreciar que parte representa cada clase dentro del total.
3.-Como se aplicaría cada método según nuestro problema:
Estos método nos proporcionarán información (en forma de ciertos valores estadísticos adicionales, que se obtienen además de los de los parámetros) para ver en qué medida los valores de los parámetros que hemos obtenido resultan fiables, por ejemplo, para hacer contrastes de hipótesis, esto es, ver si ciertas suposiciones que se habían hecho acerca del modelo resultan, o no, ciertas. Se puede usar también esta información adicional para comprobar si se pueden prescindir de algunas de esas variables, para ver si es posible que los valores de los parámetros hayan cambiado con el tiempo (o si los valores de los parámetros son diferentes en una zona económica de los de otra, por ejemplo), o para ver en qué grado son válidas predicciones acerca del futuro valor de la variable endógena si se supone que las variables exógenas adoptarán nuevos valores.
4.-Como se ordenaría:
· Población\ muestra:
La población sobre la que se va a generalizar los resultados de la investigación deber ser claramente descrita tanto en los estudios de carácter cuantitativo como cualitativo. Una buena caracterización de la población va a facilitar la selección de la muestra sobre la que se llevará a cabo el trabajo de investigación y la generalización de las conclusiones. En el caso de los estudio cualitativos el lector tendrá una mejor idea del escenario y de los sujetos objeto de estudio. Este apartado exige hacer una descripción lo más clara posible de: La población (su definición), el tipo de muestreo utilizado. Justificación de la técnica de muestreo utilizada, la relación cuantitativa entre la población y la muestra. Número de sujetos de la muestra, el nivel de confianza y error muestral, la descripción de las características de los sujetos de las muestra (edad, sexo, clase social, nivel socioeconómico, etc.), y los tipos de grupo (si hay grupo experimental y de control). En la investigación cualitativa lo importante es la descripción de la muestra: sus características, su contexto, etc., con el fin de que el lector tenga una mejor idea del proceso y los resultados de la investigación. Las preguntas clave a formular pueden ser: ¿Se ha descrito el plan de muestreo?, ¿se han descrito las características más relevantes de la muestra?, ¿Se ha identificado la población a la que se pretende elevar las conclusiones?
· Diseño:
El término "diseño" se usa para describir, no la planificación de la investigación, sino el modo en que han sido organizados los grupos para su intervención en la investigación y posterior análisis de los datos. Los diseños son aspectos importantes de los estudios experimentales y correlaciónales. La explicación que el autor dé sobre cómo ha organizado los sujetos o grupos de sujetos participantes en su investigación ayudará al lector a conceptualizar mejor el trabajo de campo y los análisis estadísticos realizados posteriormente.
· Materiales:
En lo referente a los instrumentos de recogida de datos, se debe especificar y justificar si es preciso, toda la información que permita conocer de qué medios se ha valido el autor para recabar la información necesaria para la comprobación de sus hipótesis. Si los instrumentos existen ya en el mercado, la información aunque no sea muy exhaustiva deberá incluir su validez y fiabilidad, población a la que se dirige, baremos disponibles, etc. Si por el contrario, los instrumentos han sido elaborados expresamente por el autor para su investigación (cuestionario, escalas, entrevistas, pruebas objetivas, etc.) debe mencionarse el proceso de construcción, el estudio piloto, su grado de fiabilidad y validez, nivel de aplicación, normas de aplicación, etc. En cuanto a los posibles materiales utilizados en la investigación, es necesario hacer una descripción de los mismos y señalar su grado de disponibilidad para aquellos autores que quieran consultarlos o conocerlos directamente. Si la publicación lo permite, es importante incluir los instrumentos o copia de materiales utilizados en un apéndice final.
· Procedimientos:
En algunas investigaciones esta parte se correspondería con el tratamiento experimental. Este punto es importante en un informe de investigación porque podría permitir al lector hacer una réplica en las mismas o parecidas condiciones. En las aplicaciones de encuestas, como es el caso de un cuestionario o de una entrevista, se ha de informar de los pasos seguidos en todo el proceso de elaboración, estudio piloto, aplicación, recogida de los datos, codificación, etc. Las preguntas clave en este apartado serían: ¿Describe los procedimientos que sigue en el estudio: cuándo, dónde, cómo?
· Validez interna y externa:
En los estudios de carácter cuantitativo, una vez que se ha llevado a cabo la investigación es conveniente señalar qué factores de la validez interna y externa h1.-Factores determinante de la factibilidad:
*Cambios en la evolución y crecimiento del sistema del servicio post ventas
*Cambios en el nivel general de precios( generados por el convenio cambiario)
*Cambios en la preferencia de los consumidores
*Aparición de productos sustitutivos
*Cambios en el nivel general de precios( generados por el convenio cambiario)
*Cambios en la preferencia de los consumidores
*Aparición de productos sustitutivos
Recursos:
Disponibilidad:
Los recursos económicos con los cuales se financiara el proyecto van a provenir de aportes en dinero en efectivo de la empresa provenientes de recursos propios, es decir, no se contrataran deudas por cuanto la empresa hizo un apartado en efectivo para dicho proyecto.
Accesibilidad:
Comprende la forma o el canal en q el cliente o consumidor va a tener acceso a la información contenida en nuestra página web, que en nuestro caso comprende el uso de páginas web a las cuales vamos estar afiliada (donde estará el link de la pagina web de nuestra empresa correlacionadas con nuestro producto con un alto volumen de visitas web.
Paginas afiliadas:
*Mercado libre
*De remate.com
*Revista Wild
*Motomercado.com.ve
*Metalmoto .net
*Tumotor.com.ve
*Mail general a todos los contactos de la empresa a través de una tarjeta de presentación virtual.
Tabla de costos Asociados
| Descripción | Costo |
| Diseño y construcción de páginas de pagina web | 10.000 |
| Alquiler de Hosting 1 | 15.000 |
| Afiliación a otras paginas | 12.000 |
| | |
| Costo total | 47.000 |
Tiempo de ejecución de proyecto:
Cronograma de julio 2011- enero 2012
| 1 mes | 2 mes | 3 mes | 4 mes | 5 mes | 6 mes | 7 mes | 8 mes |
| Descripción | Descripción | Descripción | Descripción | Descripción | Descripción | Descripción | Descripción |
| Encuestas y resultados | Diseño y construcción de la pagina web | Diseño y construcción de la pagina web | Diseño y construcción de la pagina web | Alquiler Hosting o dominio de sitio web | Afiliación a páginas web reconocidas | Conclusión de proyecto | Conclusión de proyecto |
